Uživatelé často tráví hodně času zápolením se systémem, který jim má pomáhat
Zjednodušení znamená, že nepřibude nový systém. Někdy lze nejlepších výsledků dosáhnout prostou změnou procesu
Prototyp urychluje dialog mezi řešitelem a koncovým uživatelem.
Agilní vývoj finální aplikace včetně automatizovaného otestování
Věříme, že IT systém by měl pomáhat lidem dosáhnout lepších výsledků s menšími náklady a úsilím. Pokud systém uživatele otravuje a nepodporuje základní pracovní postupy, měl by být přezkoumán a optimalizován.
K optimalizaci používáme několik metod. U existujících systémů sbíráme data o jejich využívání a srovnáváme je pracovními postupy uživatelů. Často se ukáže, že uživatel musí něco vyhledat tuhle, ověřit tento kód tamhle a nebo čekat na někoho jiného.
Všechny tyto malé „nezbytnosti“ jsou mrháním časem a uživatele otravují. Důsledkem toho se uživatelé nesoustředí na co nejkvalitnější obsluhu zákazníků, ale na obsloužení IT systému.
Tato otravná místa se snažíme vždy identifikovat a jejich počet minimalizovat. Naši analytici jsou zvyklí vytvářet funkční prototyp ideálního cílového stavu. Jakmile je nadefinován cílový stav, můžeme stanovit realizační plán a systém postupně vylepšovat.